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巩义市站街华中机械设备厂
瑞昌彩瓦机完整科学的服务解决方案保您无忧
作者：瑞昌机械 来源： 日期：2015-7-6 17:28:25 人气： 标签：彩瓦机
| 郑州瑞昌机械提供给客户不单单是精美的彩瓦机产品，并且还具有一套完整科学的彩瓦机服务解决方案。
一、服务细则
1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户反映的问题均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。
2、接到客户反映问题，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。 3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。
4、积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；
5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；
6、建立客户档案，并进行追踪。
1)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2)建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录。
3)对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节。
4)对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。
二、非质量原因导致的客户反映问题，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对彩瓦机客户操作人员进行操作指导和培训。
彩瓦机www.zzjxsbw.com |
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